先和大家分享一个生活中的常见场景：

A：你为什么总是不回消息?

B：我哪里有总是不回消息?

A：你肯定有事瞒着我!

B：真的没有!

A：那证明你没有你把手机给我看，然后每天早中晚都给我电话报备你在干什么!

B：你没病吧?我才不要!

这个场景可能很多人都亲身经历过，或者见证过身边的人经历过。这是一个很常见的由沟通不当引发的人际矛盾。

一般来说，人际矛盾和冲突存在两种情况：

第一种情况是我们对他人有所不满，我们希望通过沟通来让对方了解我们的感受，并做出相应的改变。

第二种情况是他人对我们有所不满，这个时候，我们沟通的目的就是理解对方的感受和需求。

之所以要进行区分，是因为这两种情况的关注点有所不同：第一种情况，我们需要关注的是表达，第二种情况，我们需要关注的则是倾听。

然而不管哪种情况，最终的目标都是一样的，那就是理解情感背后的需求，并用合理的方式去满足这种需求。

所有，今天豆豆给大家介绍两种具体的基本沟通模式：以表达为主的沟通模式，和以倾听为主的沟通模式。

壹

表达的基本模式

1)如实描述事实，告诉对方发生了什么，不要带任何评判。

通常来说，我们的情绪都是因为某个具体的事情而引发的，但很多时候，我们的大脑会根据一些相关记忆或者自己的想象得出某些关于对方的绝对化或者一般化的结论，并把这种结论当成事实去指责对方，比如对方仅仅是有几次没有及时回信息，你却说总是不及时回信息。

这样的言语一方面夸大了事实，另一方面会听上去像指责，这就会让对方进入自我辩护和反驳的心态。

所以，在表达的时候，一定要切记，要如实描述让你产生情绪的这件事情，仅仅说事实，不要夸大，也不要扭曲，更不要有任何绝对化或者一般化的结论和评论。

2)描述自己的感受。

描述完发生的这件事情之后，我们需要告诉对方这件事情让我们产生了怎样的感受，如果对方能够很好地体会到我们的感受，他们就会产生同理心，这是沟通最重要的情感基础。

当然，这表达感受的过程中，一定要避免批评、抱怨和指责性的言语。

3)解释产生感受的原因。

不过仅仅是表达感受还不够，我们还需要告诉对方自己为什么会产生这样的感受。感受的根源其实在于我们自身，我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

我们可以通过“我(感到)…因为我…”这种表达方式来认识感受与自身需求的关系。在不顺心时，我们通常倾向于考虑别人有什么错，这样的表达方式则能帮助我们学会从需要的角度来考虑问题。

4)说出自己的具体请求。

在最后，我们一定要明确地说出自己的请求，也就是告诉对方我们希望他们做些什么，而且不要使用抽象的语言，我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就很难了解我们到底想要什么。

比如说，“我希望你多关心我”就是非常抽象的表达，“我希望你能够每天给我打个电话”就是非常具体的请求。不过，在说出自己请求的时候，一定要避免听上去像命令的言语，那样很容易让对方感到你是在强迫他，并因此产生反抗和拒绝的心里。

所以文章一开始的对话，人物A可以这样展开表达：

我今天下午给你发的信息和电话怎么没有回啊?(阐述事实，不夸大，不批判)

你没回消息我可担心了，一下午都不安生，因为我担心你是不是出什么事了。(描述感受，解释产生感受的原因)

这样吧，以后如果你忙没有回我消息接我电话的话，等你不忙了一定要告诉我下，这样我也能知道你是安全的。(提出具体且合理的诉求)

贰

倾听的基本模式

一个真正善于沟通的人，不仅能够非常好地通过表达来表达自己的情感和需求，还能很好地引导他人表达自己的情感和需求。

这个世界上大多数人都是不善于表达和沟通的，他们习惯于发泄情绪，而不是表达自己的需要。

这个时候，我们就需要通过聆听，甚至是提问和引导的方式，来理解他们的情感和需求，然后以此为基础寻找解决办法。

关于如何更好地倾听，我们可以记住以下几个要领：

1)先放下已有想法和判断，去倾听。

从某种角度来说，倾听是一种自控的体现，因为我们听的时候，脑子里会不自觉的出现很多自己的想法和判断，也会迫不及待地想要发表看法或者给予意见。

这个时候，我们需要有意识地去控制这种想要评判的冲动，然后把注意力放在了解发生了什么、对方有些怎样的感受和需求。

2)体会他人的感受和需要。

如果对方是因为我们的行为产生了某种不满，那么他们很可能指责和抱怨，这个时候，我们需要明白，那些话其实是他人表达需要和请求的方式。如果能够意识到这一点，我们就不会因为感觉自己受到了伤害，而想要进行自我辩护。

当我们专注于理解他人的感受和需要，所有的指责、攻击，或者是谩骂就会消失。

3)给予他人反馈。

在沟通过程中，对方可能不会主动去说出自己的感受和需求，这就需要我们通过提问来引导他们说出来，有时对方可能自己都不知道自己想要的是什么，这个时候，我们可以主动表达我们的理解，并向他们确认。

总之，我们需要理解他们的感受和需求，并且要确保自己的理解是正确的。

4)明确对方的具体期望。

在理解了发生了什么，以及对方的感受和需求之后，我们需要让对方说出来他们期望我们具体怎么做。当然，最后做不做取决于我们自己，但是如果这段关系很重要，这件事情也是我们可以做到的，那么就尽量满足对方的需要。

所以文章一开始的对话，人物B可以这样有效倾听：

今天怎么了?嗯，你说，我听着呢?(放下猜测和判断，去倾听对方)

原来你是担心我的安全啊，我很理解你的感受(体会对方的感受和需求)

那你希望我怎么做呢?(引导对方说出诉求，这点必须注意语气，不同的语气意思完全不同，如果掌握不好语气就会变成生气的质问)

你看，要不以后如果我因为工作忙没听到或者没留意消息和电话，在我看到的第一时间我立马给你回电好不好?(明确对方具体诉求)

说到这里，结合以上案例，我们应该对沟通的基本原理和模式有了一定认知和了解。不过，我们需要明白的是，知道并不等于能够做到，在理解的基础上，我们还需要有意识地将这些方法运用在实际的沟通之中，这样才能逐渐掌握。

只要不断地进行刻意练习，我们的沟通能力就一定会慢慢提高，生活中的各种关系也会变得越来越和谐。

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