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看人说话，话要说到心坎上

在什么山头唱什么歌，这是生活中我们谈话交流的基本要求之一，说话要求说到对方的心里，对方自然就会欣然接受。

日常生活中有很多人习惯喋喋不休，高谈阔论。但是他和别人无关，只是表达自己的想法，这种说话方式只会让别人讨厌，因此我们要学会出口前先等3分钟，想一想该不该说这样话，废话和伤人的话不如不说。

我们准备些好话，我们准备一些别人喜欢听的话，简单明了，一开口就说到别人的心坎上，千万不要东拉西扯，千万不要站在自己的角度，把自己心里面的一些垃圾，或者是一些想法清除出去，这样的话，你是把别人当作一个垃圾桶。

把你的一些废话和多余的话，向别人倾诉着，这是不应该这样的，而我们呢，想有效地和别人进行谈话呢?最好是看别人的立场，讲别人喜欢听的话，这是第一点。

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说话要注重礼仪

礼生敬，敬生情，我们和别人交流的时候，因为注重礼仪，有的礼仪，我们的语言和内容就能更容易得到对方的理解和尊重。

在谈正式内容前，我们先寒暄几句。寒暄能让不认识的人相互认识。

比如说你和一个陌生人，两个人在坐火车，在火车的接轨处两个人抽烟。本身你两个人没有任何的关联，他不认识你不认识他，但是你就这么说，“哎，你也爱抽烟啊?”这就是寒暄，结果他肯定说，“噢，对啊，我也爱抽烟”。

虽然说废话，虽然说是寒暄的废话，但是就让两个不认识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，这样就把气氛调节起来，为进一步的洽谈交流搭建了一个融洽的气氛。

所以说我们说话的礼仪，就是说话之前要寒暄，这就是这个礼仪，因此说话的礼仪是我们说话技巧当中一个必不可少的一个环节。

比如说我们当受到别人的帮助的时候，那我们就要说声谢谢，“我真的非常感谢你，这对我的工作有非常大的指导意义。”

你看这样呢，如果你继续说“谢谢、谢谢”，这样的话，客户就可能就会觉得，是真是假啊，好像不太真诚，但是你这样一说，“我真的非常感谢你对我的指导，这对我的工作非常有价值”，你看这样的话，说出来的谢谢就变得情真意切。

中国的商业就是离不开关系，就是看起来再清廉的人的背后都有一套关系网，所以我们和别人交流的时候，要礼仪为上，尊敬为主，不可以轻浮无礼。

如果说，我说话轻浮很无礼，这样的话我可能觉得我自己很拽，但是我们实际上是浪费了和客户或和他人建立人脉关系的机会。就是说这个门，是我们自己把自己关住了，就是一个很拽，一个排他人于万里之外的这么一个冰冷态度。事实上，表面上看好像说我们很牛，但是实际上是浪费了一些人生机会而已。

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说话要注意场合，语随境迁

就是我们碰到什么环境才能说什么样的话，千万不要把办公室里面的话放到酒吧里面说，到把酒吧里面的那些话在办公室说，说这样的话，别人就会觉得你不靠谱。

你比如我们谈回扣，那么我们在私下里面，在办公室之外，在一个很私密的场合，你总不能当客户正在开会，公开场合，你讲：“唉，张工啊，赶快采购我们产品的吧，我们给你3个点的回扣”，你这样一讲，你就是在害你的客户了。把本来这种很保密的话，结果你在不合适的那个环境说出来，你这不就是在害他吗?

可悲的是，实战中这种例子非常多。当然，现实中也有把本该谈很保密的话的，却谈了一些无关紧要的废话。

我武汉的一个销售员，他就是礼拜天把客户请出来，到武汉星巴克里面去喝咖啡，但是客户来的时候，就是他打电话约出来的时候，能感觉到客户很开心。但是他走的时候，这个销售员明显地感觉到这个客户好像不开心，后来他就关于这个问题问我。

我就说你和客户谈什么，他说我就跟他谈一些日常的，家常式谈话，然后谈谈工作，就是嘘寒问暖的一个家庭话。

我说，这样的话，客户为什么对你失望，这不就很明白了吗?

我们想象一下，客户礼拜一到礼拜五，他在工作时间就和你谈工作上的话，然后家常话都可以在礼拜一到礼拜五谈，但是你偏偏在礼拜天约他出来，那么礼拜天是个人的时间，是隐私的时间，属于个人的时间，它不属于上班的时间，所以很个人、很私人的时间，这时候你把他约出来，他就认为你要和他谈私人的事情、谈隐私的事情。

在销售里面什么是私人的事情、什么是隐私的事情，就是回扣呀，这时候客户认为你要和他谈回扣，结果他和你聊了一下午，你和他谈工作，客户当然不开心了。

我说你这种谈话方式有点很幼稚，而且是一种耍流氓。

所以说环境不一样，我们也要说话和做事都要不一样，一定要和环境匹配。公开的环境我们就说公开的话，说永远正确的话，私下的环境我们一定要谈私密的话，谈那些见不得阳光的话，这才是真正的谈话。

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说话一定要有魅力

所谓的魅力，实际上它是指这几个方面。

第一，你要有自己的说话风格。

一个人说话有自己的风格的时候，才容易吸引别人，并产生所谓的魅力。

比如说我们看说相声的那个岳云鹏，你从他的经历里面，以前就是饭店里面端盘子的服务员，你从他的经历来看，他没有什么底蕴，但是因为他在讲相声当中加入了表演，加入了面部表情，这样的话就形成自己的风格，有自己的风格就会有自己的魅力，使人非常容易记住它。

我们说话也是这样，就是说我们不管说得好坏，但是一定要有自己的说话风格。说话风格可以使我们更容易地让别人喜欢我们，这是说话有魅力的一部分，就是第一部分，说话一定要有自己的风格。

第二，我们说话的时候还要讲究第一印象。

第一次亮相的时候，听者的第一眼的感觉是非常稳定的，就是说他第一眼判断出你是一个什么样的人，在未来的时间内，他就会一直认为你是这么一个人，这就是我们普通人的一种思维定势。所以说我们的第一印象就好像一个深深的烙印，别人一旦有了第一印象，就很难把第一印象改变掉。这就要求我们和别人说话的时候，一开口，就是前10秒钟，前20秒钟，那个说话的语气、语调、内容，我们都要精心准备，一定要给客户、给他人留下一个非常好非常好的第一印象，这是说话有魅力的第二点。