沟通对于每个人来说都非常重要，甚至可以说，沟通的状况决定了一个人的生活状况，这一点在职场上表现得尤为明显。

领导安排小陈负责监管保洁阿姨清洗宿舍楼的工作，小陈检查工作进展之后，回来向领导汇报。小王：我刚才看了清洗的情况，感觉我们是无法在规定时间内完成的，目前清洗完成的宿舍还不到1/3，有的保洁阿姨做事很认真，但是速度很慢，有的速度很快，但是不怎么干净……领导：你主要想跟我说什么?你的需求是什么?

小陈在向领导汇报工作进展情况的时候，啪啦噼里啪啦讲了好多，可是表达没有重点，领导不知道小陈主要想表达什么，搞不清楚小陈的需求是什么，导致沟通失去了准确性。不管是对上级还是其他同事，小陈在沟通上常常没有针对性，在他的表达中，别人很难抓住重点，难怪他在单位里苦干多年都没有得到提拔。

现代管理学之父切斯特·巴德纳德指出：管理者的基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。准确，是沟通成功的前提，很多沟通能力强的人都能够抓住这一点。从某种意义上来说，如果沟通的结果是误解，发生沟通比不发生沟通更糟糕;如果产生了误解，那么重建良好沟通的过程就可能十分困难。

那么如何提高沟通的准确性呢?我建议从这3方面入手：

01、提高自己准确描述事物的能力

心理学家研究发现，相当比例的人都不能很好地抓住事物的本质特征，将自己的意思用顺畅的语言表达出来，让别人准确地理解他们。在亲密关系中，夫妻之间冲突的发生，很多时候是因为双方没有能够准确理解对方表达的内容。

老王和琴姨已经步入银婚了，在这25年的夫妻生活中，他们在沟通这件事上也是经常磕磕碰碰，冲突不断。有时候，琴姨明明是非常关心老王的身体健康，但是她所说出来的话常常会让老王觉得是在挖苦他、侮辱他。比如说，他们平时都是12:00吃午饭，如果老王超过12点才到家，一踏家门，琴姨马上就会说：“呦，你这是去了哪里了?这么久了才回来，吃个饭也要让人三请五请……”，搞得老王的心情也很不好，类似的情形在她家每周至少要上演2次。

其实，琴姨一直认为要按时用餐才有利于身体健康，另外，也是担心饭菜凉了，吃了对身体不好，于是就非常希望老伴能及时吃下热菜热饭。但是，琴姨所表达出来的完全是情绪发泄的内容，没有准确地表达自己对对方的关心和担心，所以常常导致沟通的失败。

如何锻炼准确描述事物的能力呢?有一个很好的建议：可以通过讲故事、复述故事来训练自己。许多著名作家在进行基本功训练的时候，都是以训练准确描述某一个特征，特定情景或特定的人的形式进行的。准确的描述要以别人能够准确理解为目的，通过综合分析和概括来进行描述。

02、瞄准需求，提炼观点

春秋战国时期，赵国被秦国攻打了，向齐国求救，齐国要求要送人质来换取骑兵救援。赵太后非常舍不得把小儿子长安君送到齐国去当人质，当时的执政官触龙巧妙地解决了这个问题。

触龙是怎样跟赵太后沟通的呢?首先，触龙去为自己的小儿请求关中职务。于是引起赵太后的好奇：“丈夫亦爱怜其少子乎”;然后，触龙循循诱导，精炼地说明了“父之爱子则为之计深远”这个观点。触龙瞄准了“为了国家的安危，要让长安君去当人质”这个需求，推己及人，不断提炼观念，成功地让赵太后意识到：疼爱自己孩子的最好方法，不是圈养，而是放手让他去承担自己应尽的义务，建功立业才能拥有立身之本。

菲利普·科特勒曾说过：营销的宗旨是发现并满足需求。沟通也是一样，要弄清楚自己的需求是什么，围绕着这个需求不断提炼观点，再做出精准的提议，从而达到最优化的结果。

03、及时接收信息，准确反馈

有效的沟通是具有双向性的，你传达出的信息被对方接收到了，并且对方也做出了反馈，那么这才是一个完整的沟通过程。因此，要提高沟通的准确性，我们要保持对别人的反馈信息有足够的敏感，这个反馈信息包括直接的语言反馈和非语言语言的信息传达。

心理学家研究表明，在沟通中，非语言传递的信息更多，占沟通信息的70%。非语言信息常常更容易发生误解，如果你和对方已经建立起了很好的默契，那么你传递出的非语言信息就更容易让对方准确接收到;如果沟通者彼此之间的熟悉程度越低，那么传递出来的非语言信息就越难被准确理解。所以，要提高沟通的准确性，我们对所用的一切非语言沟通方式，要有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解这种非语言信息，保持清醒的认识。

另外，对于及时接收到信息后，还要准确反馈，这是提高沟通准确性的不可缺少的途径。你接受到了对方表达出来的信息，还准确地做出了反馈，这不仅提高了双方的沟通准确性，还提升了沟通的质量。

今日小结

沟通能力是每个人立足社会必须具备的能力，很大程度上，一个人的沟通状况决定了他的生活状况。沟通能力强的人都能抓住沟通的准确性。在日常生活中，我们可以通过提高描述事物的能力、根据需求提炼观点、及时接收信息准确反馈这三个方面来提升沟通的准确性。

【学习人际沟通，去豆瓜训练】