不管是当众演讲还是沟通表达，难的并不是传递信息本身，而是你的语言能不能影响和打动人，换言之，就是你表达的信息能不能从被人的感情出发，从别人的角度思考，不仅将心比心，还能撬动人心?

在生活和工作中，我们总避免不了和人打交道，然而和人相关的问题最复杂，了解人心、悟透人性最难。

走进人心，撬动人心，能理解人性，掌握人生。

怎样获得这根撬动人心的杠杆?

01、通过以下两个案例我们一起来了解一下如何做事或表达会让别人觉得舒服，将心比心。

这是一个真实的故事。

即将航行的飞机上，乘客们都安静地坐着。

这时一个小孩毫无征兆地开始哭闹，所有乘客都听到了小孩的哭闹声。

他的母亲坐在旁边，早已习惯，就像什么都没发生一样。

大家非常不满。

终于有人忍无可忍，说：“你能不能管管你的孩子?”

这位母亲脱口而出：“你难道没有孩子吗?你家孩子难道就不哭吗?”

话里话外的意思是，他只是个孩子，你一个大人，怎么能和孩子计较。

这是一个“熊”家长。

而那些把别人放在心上，具有同理心的人会怎么做?

同样，这也是一个真实的故事。

一位妈妈上机后，请空姐给舱内其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》。

乘客们认为一定是关于空中管制、飞机延误之类的事，想取得谅解。

结果打开一看，信的内容是：

各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们：

晚上好!

我是一个刚满6个半月的小宝宝，在此向您们请安了!

今天有幸和您们同乘一个航班去悉尼，在乘机过程中也许会因为我的哭闹影响到大家的休息，对此我深感不安和歉意!

我妈妈会尽可能地安抚好我，请大家多多包涵!谢谢大家!

小宝宝敬上

2017年3月28日

这封信，还是中英文的。

这是一个真实的故事。

有人说这是一封不该致歉的致歉信。

六个月的孩子，第一次出远门，10多个小时的飞机，哭闹是正常的事。

假如是你的孩子出行哭闹，你是不是也会希望得到别人的理解呢?

最具有同理心的方式，是让别人觉得舒服，将心比心。

02、讲了这么多，那我们该怎样才能训练“同理心”，让别人感到舒服，理解人性和人心?

怎么才能用这根“撬动人心”的杠杆，四两拨千斤?

你只需做到——交心。

什么是交心?交心，就是交出自己的心，始终把自己心的一半，放在外面的世界体悟和观察。

一半理解他人，一半反求诸己。

具体怎么做?很抽象么?

试试以下两个建议。

第一：戒掉“抱怨”的思维意识和话语框架。

你说过这样的话吗?

“我对你一片好心，你把好心当成驴肝肺!”

“我能做的都做了，该说的都说了!”

“你怎么就不能理解呢!”

我好心好意，我苦口婆心，我努力工作，我任劳任怨，我......这背后的意思大致是我没有错，都是别人的错。

一旦你内在有这样的想法，那么你语言再怎么修饰都是无效的。

别人不理解你说的话，不是他没有明白，是你没有表达清楚好让他明白。

同理心的高手们不会说：“你听明白了吗?”，而会说，“我讲清楚了吗?”

真正的改变都是行为上的改变，行为上的改变首先是认知上的改变。

改变就在生活的细枝末节中，就在我们戒掉不好的微小行为和语言里。

魔鬼，永远藏在细节里。

03、第二：学会感恩

在我们的工作和生活中，每个人一定都会遇到困难或烦恼，这些事情会随时随地地影响我们的情绪，语言的背后是情绪和状态。大部分人一旦遇到麻烦事的时候多数是抱怨和指责，殊不知成长都在问题和困难的背后，我不仅要经营自己的技能发展，还有经营自己的心态和心量，提升自己化解问题的能力。

所谓烦恼皆菩提，在遇到问题时还能看到机会，懂得感恩才能成为强者，命运会眷顾那些更能经历风雨的人。

同理，学会感恩，你的内心会无时无地都是平和的状态，不会有躁动和愤怒的情绪，那么你的语言自然就会谦逊温和。所以为什么说听一些有智慧的人说话，感觉像如沐春风一样。

学会感恩，非常好的训练从别人感情出发，站在别人角度思考，用同理心做出语言和行为反应的原点。

理解一个人的最好方式，是成为那个人。

04、曾经有人这么说，世界上最难的两件事——一件是把钱从别人口袋里掏出来，一件是把想法装进别人的脑子里。

对于这句话我有不同的看法和理解。

没有人能从别人口袋里掏钱，那是“抢”。其实最难的事情，是把想法装进别人的脑子里，让他自己把钱从口袋里掏出来给你。

这就需要强大的同理心。

同理心，还是很多能力的元能力。

我的听众(沟通对象)是谁?他们想听什么?

我想表达什么内容?

我的听众(沟通对象)是否能听懂?

我想达到什么效果?

甚至很多时候，在当众演讲以及沟通表达的过程中，要根据听众结构的不同要准备不同的案例，没有固定的话术和套路，听众是不一样的，听众的结构一变，你的观点甚至是表达方式以及所用的案例和说明都要变。这个过程需要极细致的观察能力和同理心才能做到。

很多东西看起来简单，其实背后都蕴含着智慧和哲理，只要愿意，人人都能做到。

你要相信，最终所有大事，都源于这些小细节。

这些小细节凝聚在一起，会形成强大的能量，最后会变成一根长长的杠杆，撬动人心。

【学习人际沟通，去豆瓜训练】