芳芳28岁工作5年

辛辛苦苦干活，总被领导说干不到点子上，每天加班还被挨骂;

莉莉34岁工作10年

和同事沟通总出现问题，每次跳槽都是因为同事之间的矛盾;

露露26岁工作2年

磨了客户好几次，但都不是太有效，最后只能看着客户被截胡;

欣欣30岁工作6年

经常搞不定甲方的需求，被甲方爸爸投诉，最后搞得灰头土脸、生无可恋;

……

不少人遇到职业发展问题，都是因为栽在了沟通上。因为，他们中的大部分人都发过这样的牢骚：“领导交代工作的时候压根没说清楚，怎么能反过来怪我?”“我怎么知道他要的不是这个，我又不是他肚子里的蛔虫!”“他就是看我不顺眼，故意跟我过不去，简直公私不分!”“这种只知道谄媚奉承、抢别人客户的同事，我不屑和她在一个公司共事。”

……

从公司来讲，作为一个组织，每个人都是链条中的一环，只有前后搭配好，才能保证整个系统的良好运转。也就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本的。从个人角度来讲，不善于沟通的人，职业发展一定会遇到障碍，人际交往也会不顺利。因为慢慢地我们会发现，职场沟通会直接影响我们的工作绩效、职业前景乃至在一个企业的生死存亡。

如果你是设计、文案、程序员、行政人事等基层员工，你没有领悟上级领导的意思，没有进行有效的沟通，而是揣测领导的任务，那么工作结果很可能并不是领导所要的，又要花费大量的时间返工。

如果你是销售、运营、市场、公关等需要跟客户、用户打交道的部门人员，当他们对公司产品或品牌不信任时，你要怎么进行深度沟通，打消他们的顾虑?

如果你是中层管理，需要下属加班赶进度，而下属明显心里是抗拒的，这个时候你该如何说服和领导员工，让工作顺利进行下去?如果你是老板，却没有掌握沟通技能，那么你很容易对下属或员工产生认知错误，产生误解。所以，在职场中，无论你身处何职，沟通本身就是最重要的工作能力，是我们每个职场人都必须具备的能力!那我们为什么会在职场沟通上出现问题呢?往往是犯了下面几个错误：

不考虑对方的立场和需求。

每个职位或者部门，都有各自不同的职责，这就决定了每个人都会有不同的视角、关注点和需求点。而且不同的知识背景和工作岗位，会造就不同的思维模式。比如做设计的同事思维比较发散，更关注美感和调性;而做技术的同事思维会比较缜密，更关注框架和逻辑。沟通的时候如果不倾听对方需求，只强调自己的立场和需求，沟通就不可能达成一致。

带着情绪去沟通。

带着情绪沟通是职场沟通中的一大障碍。因为在沟通中，内容信息其实只占30%，剩下的70%是情绪信息，如果情绪不对，内容一定会被扭曲。况且决定沟通效果的表达往往在语言之外，比如语气、句式和肢体动作等等。所以我们常说，我们沟通的是事件本身而不是当下的自我情绪。

语句混乱没逻辑。

日常生活中，我们可以随意组织语言，可以旁敲侧击，可以用大量的话语去表述一个意思，但是在职场中，这些情况都要避免。过多的修饰、铺垫，只会增加对方的理解成本，或者造成沟通误区，这都是在给别人找麻烦。只有结论没有论据。没有人会相信一个缺乏论据支撑的结论，所以如果你想说服别人信任你的结论，那就一定要做好准备。在迈克•贝克特尔的《跟任何人都聊得来》一书中，提到了四个沟通关键要素，其中一个就是准备。对一个观点的论据准备得越充分，沟通的时候就越容易影响和说服对方。

如果你在工作场合中也会犯这些沟通错误，那么接下来豆豆给大家介绍的9种实用的沟通小技巧，你一定要好好掌握。

1、万能的表达结构

对重要的工作，沟通的第一原则是【结论先行】。

第一句话就要让别人知道你的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后做个总结。

简而言之，主题+论点(数字+展开说明)+归纳。这个也就是豆瓜训练《当众讲话》课程中实用性很高的“条理公式”，也是职场工作汇报、开会发言、总结汇报等场合最实用和万能的表达结构。

2、汇报工作从成果开始

从对方关注的焦点开始，先说工作成果，再谈工作进度，最后提出工作中遇到的困难与挑战，以及需要获得的资源与支持。

千万要避免上来啰里啰嗦说了一大堆，直到将对方的耐心全部耗尽，都没有说到点子上。

这样汇报工作的话，没有一个领导会喜欢的，又怎么能让领导认可你呢?

3、不必与一些人较真

争论永远无止境，与一个容易钻牛角尖的人是无法正常对话的，绕开一些因人而异的“敏感话题”是一个有效的沟通策略。

毕竟你关心的和对方想知道的根本没有交集，此时此刻，说得再多都无用。

4、三个沟通契机点

别轻易打断他人的工作节奏。遇到问题，不妨先整理记录下来。

必须请示上级的，记住三个关键询问时间点：刚到单位、工作间隙、下班前。

5、三思而后说

我们经常说三思而后行，其实在沟通前，三思而后说也是十分必要的。

面对别人的说法，想一想再回答可以让你显得更加成熟。

不要急着否定“我觉得你这样不行!”，你完全可以说“你这样做应该是有你自己的想法，能告诉我吗?”这样的沟通方式更加容易让别人接受，也能让对方觉得自己被尊重。

6、沟通的频次很重要

不说与多说的频次决定人际关系的亲密度，在职场中需要保持一定的频次，不要过于热情也无需过于高冷。

如何把握频次?可以多向身边同事学习他们是如何处理的。

除此以外，对被沟通的对象进行观察和了解也是十分必要的。

譬如你的领导，他是一个不太愿意沟通的人，那么你就要整理好你的汇报内容，一次性汇报清楚，不要断断续续，有点事情就去汇报，有点事情就去汇报。这样只会让领导反感，觉得你连点小事都做不好。

7、放低自己虚心求教

不懂就虚心向别人请教，不要不懂装懂，这样会让你失去良好的学习机会。

当对方问你“知道怎么做了吗?”，如果你内心还在疑惑“应该懂了吧?”，那就直接大方的问对方“我还有点不明白，你可以再解释一下吗?谢谢，麻烦你了!”

一定要把这些困惑在一开始的时候就弄清楚，以免后期执行工作的时候因为不理解耽误工作进度。

8、及时反馈

有意识的回复他人信息是非常重要的沟通情商。

不需要及时回复的，可以打包在一个时间段一起处理，需要及时回复的立刻反馈，坚持一年你会发现奇妙的效果，沟通效率提升了好几个档次。

9、复述要点

很多时候，我们以为自己听懂了，可这往往是误解产生的开始。如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧非常重要!

面对重要的沟通，在对方发言结束后，你可以这样确认“你刚刚是说要做到……，……，……，这三点吗?”如果真的遗漏了，这也是给对方一个再次帮你梳理和记忆的机会。

以上就是豆豆为大家整理的9个沟通的小技巧，从今天开始，我们就可以刻意在工作中实践运用这几个小技巧，直至运用熟练，成为自己的自然反应，你的沟通能力就一定能够提升。